#会话管理

会话管理覆盖 HeiChat 最日常的工作流，包括实时聊天处理、人工接管、历史复盘和邮件跟进。

#推荐阅读顺序

1. 全部会话
2. 人工接管
3. 已归档会话
4. 邮件记录

#各页面分别处理什么

• 全部会话 是日常处理聊天的主队列。
• 人工接管 用来集中处理已经转给人工的实时会话。
• 已归档会话 适合查历史、补上下文和做质检。
• 邮件记录 用来核对离站后的邮件跟进情况。

#共同的详情结构

无论从哪个列表打开会话，通常都会看到这些区域：

• Messages
• Ticket
• Detail
• Email
• Orders

常见操作包括翻译、纠正 AI 回复、发送邮件、查看知识引用、屏蔽用户、归档会话等。

把这四个页面当成不同场景下的工作台来使用，会比把所有事情都挤在一个列表里更清晰。