#人工接管

会话管理 > 人工接管 是当前由人工处理的实时会话队列。

#什么时候需要看这里

适合这些场景：

• 顾客明确要求转人工
• 客服已经接管某条会话
• 主管需要集中关注人工处理中的聊天

因为这些会话通常更及时、更重要，所以它们会被单独拉出来，而不是和所有普通会话混在一起。

#这里会显示什么

这个列表和 All Conversations 的结构基本一致，但只保留人工控制中的会话。

你通常会看到：

• 在线状态
• 访客名称
• 联系方式
• 状态
• 标签
• 创建时间

同时，这个标签页还可能配合：

• 数量提示
• New 标记
• 新会话提醒音

#更顺手的处理节奏

1. 在工作时段内，让客服或主管保持这个标签页常开。
2. 优先处理仍在线的访客。
3. 打开详情前先看清上下文，避免接手后再回头补历史。
4. 跨语言场景下优先使用翻译辅助。

#进入详情后

这里仍然会使用和普通会话相同的详情页结构：

• Messages
• Ticket
• Detail
• Email
• Orders

客服仍可以在这里做翻译、发邮件、归档、屏蔽等操作。