#已归档会话

会话管理 > 已归档会话 是已归档会话的历史视图。

#为什么要有这个标签页

归档的价值在于：

• 让活跃主队列更干净
• 不打扰实时工作地查看历史会话
• 在老客户回来时快速补上下文

#可以看哪些信息

Archived 和主队列使用的是相同的会话结构，常见信息包括：

• 访客信息和联系方式
• 状态
• 标签
• 创建时间

打开后仍然可以看到完整详情，包括消息、工单、元数据、邮件记录和归因订单。

#归档行为怎么理解

通常会有这些行为：

• 团队可以手动把已完成会话归档
• 主队列默认不展示已归档会话
• 如果顾客之后又发了新消息，这条会话可能自动重新变回活跃状态

所以归档并不等于删除，只是暂时离开主工作列表。

#这个标签页的常见用途

• 做质检抽查
• 做客服培训复盘
• 查询历史上下文
• 清理主队列但保留记录