#HeiChat 概览

HeiChat 是一款为 Shopify 商家设计的 AI 助手，核心目标不是只做一个聊天气泡，而是同时覆盖客服、导购和后续运营。

#HeiChat 能帮你做什么

• 7 x 24 小时回答售前和售后常见问题。
• 在聊天过程中推荐商品，而不只是被动回复问题。
• 收集线索、创建工单，并把复杂问题交接给人工处理。
• 在支持套餐下连接邮件、Klaviyo、Webhook、WhatsApp、Messenger 等外部能力。

#为什么 Shopify 原生能力很重要

HeiChat 的效果依赖于它能直接理解你的店铺数据：

• 学习商品、价格、库存和变体信息。
• 使用店铺的配送、退款、隐私等政策回答问题。
• 在高级套餐中结合订单信息和自定义订单元字段。

所以，回答质量不只是模型决定的，更取决于 Setup 里是否配置完整。

#先看 Dashboard

进入 Shopify Admin > Apps > HeiChat，建议先看首页 Dashboard，再去改其他配置。

这里会展示关键数据：

• AI 促成销售额
• AI 创建的支持工单数
• 收集到的线索数
• 与 HeiChat 互动的独立访客数
• 会话数量
• AI 发送的消息数量

页面顶部还会告诉你组件是否已经在店铺主题中启用。如果这里没有启用，前台用户即使其他配置都完成了，也看不到 HeiChat。

#套餐和用量概览

在 Dashboard 底部，你可以快速确认：

• 当前套餐
• 下一次扣费日期
• 当前周期内的代币消耗
• 额外代币的消耗情况

这也是判断活动流量、套餐变更或配置调整是否生效的最快入口。

#哪些场景适合先看这里

• 刚安装完成，确认组件是否真的上线。
• 升级套餐或购买附加项之后，观察额度和使用量。
• 大促、活动结束后，回看销售、线索和会话表现。
• 每周或每月做一次运营复盘时，判断 AI 是否真的降低了客服压力并带来了转化。

#下一步建议

看完 Dashboard 后，继续阅读 Setup，先把核心配置补齐，再判断会话质量是否达标。